Lenovos betrodda Premier Support, som erbjuder teknisk assistans dygnet runt, ärendehantering från början till slut och Advanced Exchange Dispatch, är nu tillgänglig för Motorola smartphones.
Motorola förstår vilka supporttjänster som behövs, och när, för att hålla din smartphoneutrusting ansluten och skyddad hela tiden. Vi samarbetar med Lenovo för att utöka Premier Support-tjänsterna till ThinkPhone och andra företagsanpassade Motorola-smartphones.
Premier Support ger exklusiv tillgång till avancerad hårdvaru- och mjukvarusupport1 utan manus från ett globalt team av elittekniker. Våra dedikerade helpdesk-agenter löser ärenden utan krångel vid första tillfället, så att ditt IT-team kan fokusera på verksamhetens kärnbehov
Har ditt företag råd att vänta på telefonreparationer? Håll fungerande smartphones i händerna på dina slutanvändare med Advanced Exchange Dispatch. Om en smartphone inte fungerar under den vanliga tillverkarens garantiperiod (upp till 36 månader), kommer Motorola att leverera en gratis ersättning med leverans nästa arbetsdag.
Ett utbyte2 kan begäras genom att ringa den dedikerade Premier Support Helpdesken. När du har fått ersättningsenheten skickar du tillbaka den defekta enheten med den medföljande fraktsedeln3.
Direkt tillgång till Premier Helpdesk-agenter
24 x 7 x 365 dedikerad teknisk support
Garantianspråk inklusive reservdelar och arbete
Snabbt utbyte av enhet
En kontaktpunkt för att lösa ärendet från början till slut
Proaktiv relations- och eskaleringshantering
Prioriterade reservdelar och arbete
Omfattande Android OS-support
Från ThinkPhone till razr, från edge till g, alla företagsklara Motorola smartphones är berättigade till registrering för Premier Support. Läs mer om vårt sortiment av avancerade enheter här.
PREMIER SUPPORT OVERVIEW
STANDARDSUPORT
PREMIER SUPPORT
24 x 7 x 365 avancerad teknisk support
Begränsad / Öppettider
Ja
Garantianspråk inkluderar reservdelar och arbete
Reparation av samma enhet
Avancerad utväxling
Utbytesleverans inom nästa arbetsdag
—
Ja
Support till slutanvändare för frågor om färdiga produkter, grundläggande felsökning och tekniska problem
Ja
Ja
Omfattande support för hård- och mjukvara
Begränsad
Ja
Technical Account Managers för proaktiv hantering av relationer och eskalering
—
Ja
En kontaktpunkt för förenklad ärendehantering från början till slut
—
Ja
Prioritering av reservdelar
—
Ja
Uppdateringar och support för Android OS
Begränsad
Ja
Support för programvara från tredje part
Ja
Ja
Om du är intresserad av att köpa Premier Support-tjänsten, kontakta din försäljningsrepresentant.
Om du har frågor om din Premier Support-tjänst kan du kontakta vår Help Desk.
Motorola förbehåller sig rätten att ändra produkterbjudanden och specifikationer när som helst, utan föregående meddelande. Motorola gör sitt yttersta för att säkerställa att all information är korrekt, men är inte ansvarig för eventuella redaktionella, fotografiska eller typografiska fel. Alla bilder är endast avsedda för illustrationsändamål. Undantag och begränsningar gäller. För mer information om undantag, begränsningar, hur du gör ett anspråk, avbryter täckning och lista över täckningsleverantörer, läs villkoren på http://motorola.com/device-legal.
MOTOROLA, den stiliserade M-logotypen, MOTO och MOTO-familjen av varumärken är varumärken som tillhör Motorola Trademark Holdings, LLC. Alla andra varumärken tillhör sina respektive ägare.
© Motorola 2024. Alla rättigheter förbehållna.
1 Om problemet inte kan lösas med programuppdateringar eller om problemet täcks av tillverkarens garanti.
2 Innan Motorola skickar en ersättare kommer vi att försöka lösa problemet med hjälp av de anvisningar som ges av kundtjänstmedarbetaren. För att vi ska kunna lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi dig att beskriva problemet i detalj. När kundtjänstmedarbetaren bedömer att vi inte kan lösa problemet med hjälp av dessa instruktioner, kommer kundtjänstmedarbetaren att ordna med leverans av ersättningsmobilen.
3 Tidsfristen för att returnera den defekta smarttelefonen är 15 dagar. Om du inte återlämnar enheten inom den angivna tiden debiterar Motorola dig för den ersättningsmobil som skickats.